Suporte - Conceitos e Modalidades

A DATAMEX tendo a noção de que os serviços de suporte e a sua rapidez, são fundamentais para o correcto funcionamento das organizações e para o seu sucesso, está suportada por um conjunto de técnicos altamente qualificados, seja ao nivel de redes e comunicações, software PRIMAVERA ou equipamentos Innux.

Tendo em conta que cada organização tem as suas necessidades proprias:

1. Clientes com Contrato Anual ou Semestral
Estes clientes tem sempre prioridade sobre qualquer outro cliente.
Não existe controlo de horas a consumir no cliente.
Tem acesso a formações a valores mais acessiveis nas upgrades de versões.
A assistencia técnica será prestada nas 16 horas seguintes ao pedido formal.
Assistencia telefonica/Email/Remota/no Local ilimitada (Salvo empresas fora de Luanda)

2. Clientes com Horas Contratadas
Existe o controlo das horas de acordo com o definido na PROFORMA/VENDA A DINHEIRO enviada ao cliente.
A assistencia técnica será prestada nas 24 horas seguintes ao pedido formal.
Perdem prioridade relativamente aos clientes com contrato anual ou semestral
Assistencia telefonica/Email/Remota/Instalações do cliente Limitada as regras de desconto de horas

3. Assistencia Pontual
Não são prestados esclarecimentos via telefone, email ou remoto. Somente no local.
No momento do pedido é definido o valor a liquidar devendo o cliente fazer o PRÉ-PAGAMENTO da assistencia
técnica, ou nas nossas contas bancárias ou nas nossas instalações. Tempo de resposta conta somente após a liquidação.
A assistencia técnica será prestada nas 48 horas seguintes ao pedido formal.
Somente assistencias presenciais